Fragen & Antworten (FAQ)

Auf dieser Seite finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen und die dazugehörigen Antworten. 
Ihre Frage bleibt dennoch unbeantwortet? Dann wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice.

BESTELLUNG

Nein, ein Kundenkonto ist nicht erforderlich.

Wenn Sie jedoch bereits ein persönliches Kundenkonto bei uns haben, müssen Sie sich lediglich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Ihre Adressdaten sind im Kundenkonto bereits gespeichert. So können Sie Ihren Einkauf bequem fortsetzen.

Verfügen Sie noch nicht über ein persönliches Kundenkonto beim BUTLERS-Onlineshop, können Sie ein solches natürlich jederzeit anlegen und die Vorteile des bequemen Onlineshoppens nutzen. Ihren Einkauf können Sie aber auch ohne ein Konto fortführen.

WICHTIGER HINWEIS:

Alle Kundenkonten, die vor dem 23.09.2021 angelegt wurden, können aufgrund einer Systemumstellung nicht mehr verwendet werden.

Sie können sich jedoch jederzeit ein neues Kundenkonto erstellen.

BUTLERS ist europaweit in über 130 Filialen vertreten. Hier haben Sie die Möglichkeit, sich das gesamte BUTLERS-Sortiment direkt anzusehen. Es kann jedoch vorkommen, dass einzelne Artikel in den Filialen nicht verfügbar sind. Dies betrifft vor allem Möbel und andere größere bzw. sperrige Artikel. Hier geht es zum Filialfinder.

Nein, ein Mindestbestellwert ist nicht erforderlich.

Unser Sortiment wechselt regelmäßig, um Ihnen immer die aktuellen Trends und Neuheiten präsentieren zu können. Da kann es schnell passieren, dass ein Artikel sowohl in der Filiale als auch im Onlineshop ausverkauft ist.

Alle Produkte, die im Onlineshop über einen „In den Warenkorb“-Button in den Warenkorb gelegt werden können, sind grundsätzlich bestellbar.Tragen Sie einfach die gewünschte Menge als Zahl in das Mengenfeld ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe. Falls die gewünschte Bestellmenge die vorhandene Menge übersteigt, wird Ihnen dies angezeigt.

Bei erhöhter Nachfrage kann es passieren, dass ein Artikel noch angezeigt wird, obwohl er durch Bestellungen, die im Laufe des Tages eingegangen sind, bereits vergriffen ist.

Bei einigen Artikeln besteht zusätzlich die Möglichkeit, sich benachrichtigen zu lassen, wenn der Artikel wieder verfügbar ist. Hierzu tragen Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse in das vorgesehene Feld ein. Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie die Benachrichtigung nochmal bestätigen müssen.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie innerhalb einer Stunde eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Sofern Sie ein Kundenkonto besitzen, können Sie Ihre Bestellung auch hier jederzeit prüfen. Hier geht es zum Kundenkonto.

Sie haben kein Kundenkonto und auch keine Bestellbestätigung erhalten? Dann wenden Sie sich gern an unseren Kundenservice. Hier finden Sie alle Kontaktdaten.

Sie selbst können eine bereits aufgegebene Bestellung nicht stornieren. Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice.

Hier finden Sie alle Kontaktdaten. Bitte halten Sie unbedingt Ihre Bestellnummer bereit.

Sollte sich der gewünschte Artikel bereits in der Versandabwicklung befinden, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Sie haben jedoch dieMöglichkeit, die Annahme des Paketes zu verweigern oder die Ware nach Erhalt, im Rahmen des 30-tägigen Widerrufsrechts, an uns zurückzusenden.

Aus technischen Gründen ist es leider nicht möglich, dass Sie oder wir im Nachhinein Artikel zu Ihrer Bestellung hinzufügen, entfernen oder mehrere Bestellungen zusammenfassen.

Geben Sie den Code während des Bestellprozesses im Feld "Vorteilscode oder Geschenkgutschein" ein. Klicken Sie anschließend auf den Button „Einlösen“.

Pro Einkauf kann nur ein Code eingelöst werden. Nach Abschluss der Bestellung ist das Einlösen eines Vorteilscodes leider nicht mehr möglich. Rabattaktionen und andere Vorteilscodes sind nicht kombinierbar.

Auf dieser Seite können nur Bestellungen mit einer Lieferadresse in Österreich aufgegeben werden. Für die Länder Deutschland und Schweiz stehen separate Onlineshops zu Verfügung.

Deutschland: www.butlers.com

Schweiz: www.butlers.ch

BEZAHLUNG

Sie können per Kreditkarte (Visa- & Mastercard, American Express), PayPal, Sofortüberweisung, sowie per Rechnungskauf oder BUTLERS-Geschenkgutschein bezahlen.

Auf geeigneten Endgeräten steht Ihnen zusätzlich Apple Pay und Google Pay zu Verfügung.

Nein, BUTLERS erhebt keine Zusatzgebühren auf Zahlungsarten.

Geben Sie den Code während des Bestellprozesses im Feld "Vorteilscode oder Geschenkgutschein" ein. Klicken Sie anschließend auf den Button „Einlösen“.

Pro Einkauf kann nur ein Code eingelöst werden. Nach Abschluss der Bestellung ist das Einlösen eines Vorteilscodes leider nicht mehr möglich. Rabattaktionen und andere Vorteilscodes sind nicht kombinierbar.

Geben Sie die Nummer des Geschenkgutscheins während des Bestellprozesses im Feld "Vorteilscode oder Geschenkgutschein" ein. Klicken Sie anschließend auf den Button „Einlösen“.

Pro Einkauf können bis zu drei Geschenkgutscheine verwendet werden.

Leider ist eine nachträgliche Verrechnung von Gutscheinwerten oder Vorteilscodes aus technischen Gründen nicht möglich.

Ja. Aus technischen Gründen ist dies leider nicht anders möglich.

Sollten Sie Artikel retournieren oder sollte z. B. ein Artikel aus Ihrer Bestellung nicht verfügbar sein, erhalten Sie eine Gutschrift.

Die Gutschrift wird entsprechend Ihrer gewählten Zahlart auf Ihr Konto zurückgebucht.

Sollten Sie in einer unserer Filiale bezahlt haben, benötigen wir zur Rückerstattung Ihre Bankdaten.

Klarna sendet Ihnen die Zahlungsinformation per E-Mail, sobald wir die Bestellung versandt haben. Bitte kontrollieren Sie dabei auch Ihren Spam-Ordner. Sie können die Informationen aber auch jederzeit in der Klarna App einsehen.

Hier finden Sie alle Informationen zur Klarna App.

Sie können bei Klarna ein
Lastschriftmandat hinterlegen und Ihr Bankkonto mit der Klarna App verknüpfen, um zukünftige Zahlungen schneller abzuwickeln. Eine Zahlung per Übweisung ist alternativ ebenfalls möglich. Die notwendigen Informationen hierzu finden Sie in Ihrer Zahlungsinformation oder in der Klarna App. Achten Sie darauf, den Verwendungszweck ohne Änderungen zu übertragen.

Eine direkte Überweisung an BUTLERS ist nicht möglich!

In diesem Fall werden wir die geleistete Zahlung an Sie zurück überweisen. Bitte beachten Sie, dass die Zahlung an Klarna dennoch fristgerecht erfolgen muss. Ein Aufschub der Zahlungsfrist aufgrund der fehlerhaften Zahlung kann nicht gewährt werden.

Kontaktieren Sie bei Problemen mit Ihrer Bestellung bitte zuerst unseren Kundenservice. Hier finden Sie alle Kontaktdaten.

Sollte sich das Zahlungsziel nähern, melden Sie sich zusätzlich bitte bei Klarna, dass Ihr Anliegen noch mit uns geklärt wird. Das Zahlungsziel können Sie pausieren, indem Sie die Option “Ein Problem melden” in der Klarna App auswählen oder es über die Klarna Seite anmelden. Bitte
denken Sie daran, erfolgreich geklärte Anliegen ebenfalls an Klarna zu melden, um die Pausierung aufzuheben.

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, können Sie in der Klarna App die Option “Retoure melden” nutzen. Das Zahlungsziel wird angehalten, bis wir die Retoure erhalten und an Klarna übermittelt haben. Nach Übermittlung der Retoure wird Ihre Zahlungsinformation in der App aktualisiert, zusätzlich erhalten Sie die Aktualisierung per E-Mail.

Bei weiteren Fragen zu Ihrer Zahlungsinformation, wenden Sie sich bitte an den Klarna Kundenservice.

Klarna nimmt eine Mikrobonitäts- und Identitätsprüfung vor, um sicherzustellen, dass die von Ihnen angegebenen Daten korrekt sind um die gewünschte Zahlungsart nutzen können. Sofern die Prüfung nicht erfolgreich verlaufen ist, lehnt Klarna die Kaufanfrage ab.

Diese Entscheidung unterliegt mehreren Faktoren:

● dem Einkaufsbetrag
● dem Zahlungsverlauf vergangener Bestellungen bei Klarna
● offene Zahlungen bei Klarna

Bitte haben Sie Verständnis, dass BUTLERS keinen Einfluss auf den automatischen Entscheidungsprozess von Klarna hat und keine Änderungen vornehmen kann.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte direkt an den Klarna Kundenservice.

LIEFERUNG & RÜCKSENDUNG

Information zur Rücksendung

Aufgrund der aktuellen Filialschließungen ist eine postalische Rücksendung derzeit leider nicht möglich. Wir bitten Sie, Ihre Rücksendung bis zur Wiedereröffnung zurückzuhalten, die Rücksendefrist wird bis 31.01.2022 verlängert.

Einen Überblick über die Versandpreise erhalten Sie hier: Versandkosten anzeigen

Die tatsächliche Höhe der anfallenden Versandkosten ist abhängig von den Artikeln im Warenkorb. Im Verlauf des Bestellprozesses (nach Eingabe der Adressdaten) können Sie die anfallenden Versandkosten einsehen.

Artikel, die als Sperrgut versendet werden, werden Ihnen als große Paketsendung zugestellt. Diese Pakete können, aufgrund der Übergröße, nicht maschinell beim Logistiker bearbeitet werden und haben dadurch eine längere Bearbeitungs- und Lieferzeit. Ein genauer Liefertag kann beim Sperrgutversand nicht gewählt werden.

Beim Speditionsversand erhalten Sie Ihren bestellen Artikel durch eine separate, in der Nähre Ihres Wohnortes ansässige Möbelspedition geliefert. Die
Spedition teilt Ihnen vorab einen Lieferzeitraum mit, damit Sie die Lieferung des Artikels einplanen können.

Unter Vorbehalt der Verfügbarkeit liefern wir Ihre Bestellung innerhalb der am Produkt angegebenen Lieferzeit aus. Saisonal bedingt kann es zu kleineren Abweichungen von 1-2 Tagen kommen.

Den Status Ihrer Lieferung können Sie auch jederzeit hier einsehen: Versandstatus prüfen

Ein Liefertermin kann nur bei Speditionslieferungen vereinbart werden. Hierbei wird Ihnen der geplante Liefertermin vorab telefonisch oder ggfs. per Postkarte oder per E-Mail angekündigt.

Alle anderen Artikel werden in einem normalen Paket geliefert. Hier kann leider kein Liefertermin vereinbart werden. Am Tag der geplanten Zustellung erhalten Sie jedoch eine Information per E-Mail.

Sobald Ihre Lieferung unser Logistikzentrum verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung. In der Mail finden Sie einen Link, mit dem Sie Ihre Sendung verfolgen können. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Versandbestätigung im Spam-Ordner landet. Schauen Sie daher bitte auch dort nach.

LIEFERSTATUS ONLINE EINSEHEN:

Sie können den Lieferstatus auch jederzeit auf unserer Versandstatus-Seite unter www.butlers.at/versandstatus  einsehen.

Der Liefertermin von Speditionsartikeln wird Ihnen mitgeteilt, sobald die Ware beim Zusteller eingetroffen ist. Die Informationen hierzu erhalten Sie
in der Versandbestätigung, die an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse geschickt wird. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Wenn Sie den Service „Click & Collect“ genutzt haben, erhalten Sie eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung in Ihrer Wunschfiliale eingetroffen ist. Sie haben dann 10 Werktage Zeit, Ihre Bestellung in der Filiale abzuholen.

Die Angabe der Versandzeiten erfolgt in Werktagen. Hiermit sind die Tage gemeint, in denen unser Logistikzentrum die Waren versendet. Diese sind alle Tage von montags bis freitags, ausgenommen deutschlandweite und nordrhein-westfälische Feiertage.

Ja, das ist möglich. Während des Bestellvorgangs geben Sie zuerst Ihre Lieferadresse an. Bei Auswahl der Zahlungsart haben Sie
anschließend die Möglichkeit, eine separate Rechnungsadresse anzugeben.

Außerdem können Sie den Service „Click & Collect“ wählen und sich Ihre Bestellung in Ihre Wunschfiliale liefern lassen (nicht möglich für Speditionsartikel und beim Kauf auf Rechnung).

Leider nein. Aus technischen Gründen ist eine Abholung in unserem Lager nicht möglich.

Aufgrund einer Systemumstellung steht die Lieferung per Click & Collect vorübergehend leider nicht zu Verfügung.

Sollte Ihre Sendung, trotz Erhalt der Versandbestätigung, mehrere Tage überfällig sein, klicken Sie bitte noch einmal auf den Link zur Sendungsverfolgung in Ihrer Versandbestätigung. Eventuell wurden Sie bei der Auslieferung nicht angetroffen und die Sendung wurde beim Nachbarn oder in Ihrer nächstliegenden Postfiliale hinterlegt.

Benötigen Sie dennoch Hilfe? Dann wenden Sie sich gern an unseren Kundenservice. Hier finden Sie alle Kontaktdaten.

Enthält Ihre Bestellung Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten kann es zu mehreren Lieferungen kommen. Denn damit Sie Ihre Bestellung schnellstmöglich erhalten, liefern wir die Ware aus, sobald diese verfügbar ist.

Einige Artikel können aufgrund von Größe und Gewicht nicht in einem Paket versendet werden. Daher kommen diese Artikel in mehreren Packstücken. Bitte beachten Sie in diesem Fall die Anzahl der Sendungen in Ihrer Versandbestätigung.

Bitte beachten Sie, dass auf der Rechnung, unabhängig von der Lieferung, grundsätzlich alle Artikel aufgeführt sind. Den Umfang der Lieferung entnehmen Sie dem beigefügten Lieferschein.

Sollten auf dem Lieferschein aufgeführte Artikel fehlen und wurden diese nicht innerhalb von 3 Tagen in einem separaten Paket geliefert, so wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Hier finden Sie alle Kontaktdaten.

Falls Artikel nicht mehr lieferbar sind, erhalten Sie entsprechend Ihrer gewählten Zahlart eine Gutschrift binnen 14 Werktagen.

Über unser Rücksendeformular können Sie sich jederzeit Ihre persönlichen Rücksendeunterlagen selbst erstellen und im Anschluss ganz einfach ausdrucken. Hier geht es zum Rücksendeformular.

Eine Rücksendung ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich.

Verpacken Sie die Ware nach Möglichkeit bruchsicher in der Originalverpackung.

Erstellen Sie unter www.butlers.at/retoure Ihre persönlichen Rücksendeunterlagen und drucken Sie diese aus.

Im Anschluss daran vermerken Sie auf dem Rücksendeschein ("Leg-mich-ins-Paket-Schein") die retournierten Artikel, den Rücksendegrund und ob Sie einen Austausch oder eine Erstattung (Widerruf des Kaufvertrags) wünschen und legen den Rücksendeschein ins Paket.

In Österreich bieten wir leider keine kostenfreie Rücksendung an, daher frankieren Sie das Paket bitte ausreichend, bevor Sie es in der nächstenPostfiliale abgeben.

Sie können die Sendung auch in jeder BUTLERS-Filiale abgeben. Halten Sie hierfür bitte die Rechnung bereit.

Möchten Sie ein Möbelstück zurücksenden, dass Sie per Möbelspedition erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Hier finden Sie alle Kontaktdaten.

Haben Sie mit dem Service „Click & Collect“ bestellt, können Sie Ihre Ware innerhalb von 30 Tagen sowohl an den Onlineshop zurücksenden als auch in einer BUTLERS-Filiale umtauschen.

Sollten Sie Ihre Bestellung in einer Filiale bezahlt haben, benötigen wir zur Rückerstattung Ihre Bankverbindung. Aus Datenschutzgründen speichern wir keine Zahlungsdaten, wenn Sie per EC- oder Kreditkarte bezahlt haben. Bitte teilen Sie uns Ihre Bankverbindung schriftlich über unser  Kontaktformular mit. Hier geht es zum Kontaktformular.

KUNDENKONTO / PERSÖNLICHE DATEN

Aufgrund einer technischen Umstellung sind alle Kundenkonten, die vor dem 23.09.2021 angelegt wurden, nicht mehr zugänglich. Bitte legen Sie sich in diesem Fall ein neues Konto an. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellhistorie in Ihrem neuen Kundenkonto nicht einsehbar ist.

Sollten Sie Ihr Kundenkonto nach dem 23.09.2021 angelegt haben, verwenden Sie die Funktion „Passwort zurücksetzen".

Sofern Sie sich anschließend noch immer nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Hier finden Sie alle Kontaktdaten.

Aufgrund einer technischen Umstellung sind alle Bestellungen, die vor dem 23.09.2021 aufgegeben wurden, nicht mehr einsehbar. Sofern Sie Fragen zu diesen Bestellungen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Hier finden Sie alle Kontaktdaten.

Leider können Sie die Bestellung als Gast nicht online einsehen. Bitte wenden Sie sich bei allen Fragen zu Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice.

Auf Wunsch wandelt unser Kundenservice Ihre Gastbestellung auch gern in eine Bestellung mit Kundenkonto um. Hier finden Sie alle Kontaktdaten.

In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre Daten jederzeit prüfen und verändern. Sie können aktuelle Bestellungen sowie deren Status überprüfen, Ihre Bestellhistorie einsehen sowie Adressbucheinträge und Ihre Merkliste verwalten.

Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Hier finden Sie alle Kontaktdaten.

WEITERE FRAGEN

Auf jeder Artikelseite finden Sie unterhalb der Bilder einen Button „Zur Wunschliste hinzufügen“ mit dem Sie das Produkt auf die Liste schreiben. Um die Wunschliste nutzen zu können, ist ein Kundenkonto erforderlich.

Sollten Sie bereits ein Kundenkonto haben, so melden Sie sich vorher an, um das Produkt anschließend der Wunschliste hinzuzufügen. Alternativ geben Sie nach dem Klick auf „Zur Wunschliste hinzufügen“ einfach die E-Mail-Adresse Ihres Kundenkontos an und folgen Sie den weiteren Anweisungen.

Wenn Sie noch kein Kundenkonto haben, geben Sie nach dem Klick auf „Zur Wunschliste hinzufügen“ einfach die E-Mail-Adresse Ihr E-Mail-Adresse an und folgen Sie den weiteren Anweisungen. So können Sie sich direkt und bequem ein Kundenkonto erstellen.

Unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie bei jeder Bestellung, wenn Sie dem entsprechenden Link folgen, oder in unserem Onlineshop unter dem Punkt „AGB“. Hier gelangen Sie zu den AGB.

Rabattaktionen sind, sofern nicht anders kommuniziert, nicht miteinander kombinierbar.

Einige BUTLERS-Artikel werden mit Batterie angeboten. Sie können leere Batterien aus unseren Artikeln in unseren Filialen zurückgeben.

Für eine Rücksendung leerer Batterien auf dem postalischen Weg, kontaktieren Sie uns bitte per Kontaktformular.

BUTLERS VOR ORT

Sie können sich die Rechnung direkt in der BUTLERS-Filiale ausstellen lassen, in der Sie die Ware gekauft haben.

Alternativ können Sie sich auch gern über das Kontaktformular bei uns melden. Zur Erstellung der Rechnung benötigen wir jedoch den eingescannten Kassenbon. Hier geht es zum Kontaktformular.

BUTLERS ist mit über 130 Filialen in Europa vertreten. Unter dem Menüpunkt „Filialen“ können Sie nach Ländern, Postleitzahlen und Orten suchen und sich die Filialen in Ihrer Nähe anzeigen lassen. Hier geht es zum Filialfinder.

Sie können einen gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen in der Filiale zurückgeben. Bitte bringen Sie hierzu den Kassenbon mit. Ohne Kassenbon können wir den Artikel leider nicht mehr zurücknehmen.

Kartenzahlungen werden über den Dienstleister Intercard abgewickelt. Wenn der Kaufpreis nicht von Ihrem Konto abgebucht werden konnte, erfolgt i.d.R. ein zweiter Abbuchungsversuch.

Sicherheitshalber würden wir Sie jedoch bitten, sich direkt mit Intercard in Verbindung zu setzen, um das weitere Vorgehen zu klären. Hier finden Sie alle Kontaktdaten.

Eine Überweisung des Kaufpreises direkt an BUTLERS ist nicht möglich.